프로젝트 이해당사자

프로젝트 이해당사자

 

프로젝트에는 수많은 이해당사자들이 존재한다.  고객, 스폰서, 프로젝트 팀원, 관련 타 프로젝트 팀원 등이 그들이다.  프로젝트의 성공은 실제로 이들의 요구를 만족시킬 수 있느냐 없느냐에 따라 결정된다.

[ 참고 ] 이해당사자 (Stakeholder) :

- 프로젝트 수행 성공 여부와 관련하여 긍정적, 부정적으로 영향을 받는 개인 혹은 조직을 말함.

- 어원: Stake(지주, 막대기) + Holder(떠 받치는 사람) => 지주나 막대기가 무너지지 않도록 떠받치는 사람들

- 게임이나 경쟁에서 돈을 건 사람들

- 기업체의 같은 곳에서 이익이나 공유된 부분을 갖는 사람들

프로젝트 이해당사자의 종류

 

프로젝트 관리자는 해당 프로젝트에 이해 관계를 갖고 있는 수많은 사람들을 관리해야 한다.

이해당사자는 프로젝트 수행과 성공 여부와 관련하여 긍정 및 부정적으로 어떤식으로든 영향을 받는, 또는 그렇기 때문에 적극적으로 프로젝트에 영향을 미치고자 하는 개인 혹은 조직을 말한다.

이해당사자는 프로젝트와 관련하여 영향을 주고 받는 사람들(PM, 고객, 상위관리자, 프로젝트 수행 팀, 투자자, 외주업체, 계약자, 스폰서 등)을 말한다.  

 

* 프로젝트 관리자 : 프로젝트  수행에 대한 전반적인 책임을 갖고 있다.

* 고객: 결과물을 사용하게 될 개인 또는 조직을 포함한다.

* 기능 부서 관리자 : 프로젝트 팀원이 속한 부서의 관리자이다. 프로젝트 관리자와 함께 프로젝트 팀원에 대한 권한을 갖고 있다.

* 경영층 : 프로젝트를 수행하는 조직의 경영층이다. 프로젝트 수행과 관련된 결정권을 갖고 있다.

* 스폰서 : 프로젝트에 자금을 투자하는 사람 혹은 조직을 말한다. 프로젝트의 성공에 궁극적인 책임을 갖고 있다.

* 프로젝트 팀 : 프로젝트를 실질적으로 수행하는 사람 혹은 조직을 말한다.

이해당사자별 관점과 측정 지표

 

■ 상위관리자 및 경영 층

  - 관점 : 경제성

  - 측정 지표 : 매출 증가, 이익 증가

 

■ 외부고객

  - 관점 : 고객의 가치 향상

  - 측정 지표 : 시장 점유율, 고객 만족도

 

■ 현장 업무자

  - 관점 : 업무 절차, 자원의 효율적 사용

  - 측정 지표 : Cycle Time, 용역 비용

이해당사자의 특성과 영향력의 수준에 따른 분류 및 관리

 

■ 특성에 따른 분류 : 

  - 이해당사자의 특성에 따라 개인이나 조직을 분류, 예를 들면 프로젝트 결과물에 직접적인 영향을 받는 사람과 간접적인 영향을 받는 사람, 재무적 / 기술적 / 정치적 / 법률적으로 관계가 있는 사람

 

■ 영향력 수준에 따른 분류 : 

  - 분류된 형태 안에서 영향력의 수준에 따라 관리 대상 우선 순위를 설정함

이해당사자의 목표 달성 정도 관리

 

이해당사자는 각자의 이해 분야가 다르기 때문에 주관적 프로젝트 성공 기준(Critical Success Factor)을 가지며, 통합 스코어 카드(Balanced Score Card)를 이용하여 프로젝트 목표 달성 정도를 지속적으로 관리할 수 있다.

또한 프로젝트를 둘러싼 이해당사자 간에 갈등이 발행할 경우 기본적으로 갈등 당사자 간의 이해와 합의를 통해 해결되어야 한다.

그러나 고객과 관련된 갈등은 고객의 입장을 우선적으로 고려하여야 한다.

[ 참고 ] Balanced Score Card(BSC)

- 기존의 재무적 측정 시스템으로는 회사의 시장 가치를 적절히 반영해지기 어려워짐에 따라 등장한 무형 자산 평가 시스템이다.

- 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 하는 포괄적인 측정 지표로서, 성과 평가와 전략을 연계함으로써 전략 실행력을 확보하는 툴로 쓰이고 있다. 산출 방법은 [재무], [고객], [내부 프로세스], [학습과 성장] 등 4개 분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별로 가중치를 적용하여 산출한다. 

- 조직의 비전과 전략 수립의 실질적인 성과 측정을 통하여 《성장을 위한 핵심 역량에 자원을 집중》하는 데 그 목적이 있다.